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          服务规范


          时间:2016/3/1 5:19:26 阅读次数:947

          一、图书馆工作人员文明服务规范

          高校图书馆是为学校教学、科研服务的学术性机构。为了进一步加强职业道德建设,以端正我馆工作人员的服务态度,进一步提高服务质量,特制订本规范。

          1、热爱图书馆事业,爱护文献资料,树立良好的职业道德,努力学习科学文化知识,做一名优秀的社会主义精神文明与科学文化知识的传播者。

          2、言行文明,尊重读者,热情服务。

          3、耐心听取读者的意见与建议,尽可能满足读者的要求。

          4、对读者有所要求(包括制止读者的不规范及不良行为)时,须使用文明用语。

          5、满足不了读者要求时,要向读者致歉,并实事求是地、礼貌地答复。

          6、制止读者的不文明行为时,须坚持说服教育,避免与其冲突。读者若不听劝告,应交其他工作人员处理或报告领导处理。无论何种情况,都不得讽刺、侮辱读者。

          二、阅览室服务公约

          1、遵守作息时间,按时上下班;坚守岗位,不擅离职守。

          2、礼貌、和蔼、热情接待续者。

          3、耐心解答读者的问题,热情帮助读者查找资料。

          4、工作人员不得在室内大声讲话,保持室内安静。

          5、认真做好室内清洁卫生,为读者创造良好的学习环境。

          三、流通口服务公约

          1、遵守作息时间,按时上下班;坚守岗位,不擅离职守。

          2、礼貌、和蔼、热情接待读者。

          3、耐心解答读者的问题,主动推荐图书。

          4、认真、仔细地履行借还图书的手续,尽量减少失误。

          5、认真做好流通大厅及书库的清洁卫生,为读者创造良好的学习环境。

          四、电子阅览室服务公约

          1、遵守作息时间,按时上下班;坚守岗位,不擅离职守。

          2、礼貌、和蔼、热情接待读者。

          3、不在上班时间玩游戏。

          4、熟悉本馆使用的数据库和软件,耐心解答读者的问题。

          5、工作人员不得在室内大声讲话,保持室内安静。

          6、认真做好室内清洁卫生,为读者创造良好的学习环境。

          五、视听阅览室服务公约 

          1、遵守作息时间,按时上下班;坚守岗位,不擅离职守。

          2、礼貌、和蔼、热情接待读者。

          3、不在上班时间看影视碟或听语音资料。

          4、熟悉本室的设备及视听资料,耐心解答读者的问题。

          5、工作人员不得在室内大声讲话,保持室内安静。

          6、认真做好室内清洁卫生,为读者创造良好的学习环境。

          地址:南京市雨花台区铁心桥龙西路310号 邮编:210012

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